抄表工作看似簡(jiǎn)單，其實(shí)也不容易，營(yíng)抄員是單位的窗口，水務(wù)人的形象，要把這份工作做好，我總結(jié)以下幾點(diǎn)：
一要有很強(qiáng)的責(zé)任心；二要不怕苦、不怕累、不怕臟；三要能聽得各種閑話；四要有良好的溝通和解釋能力；五要眼勤、手勤、腳勤。
在以李洲經(jīng)理為首的新班子的帶領(lǐng)下，通過(guò)每星期四晚上的學(xué)習(xí)，提高了業(yè)務(wù)技能，也提升了服務(wù)意識(shí)。
我從以前人們所說(shuō)的電老虎到現(xiàn)在的水務(wù)人身份的轉(zhuǎn)變，觀念也逐漸轉(zhuǎn)變了，以前上班是一本雜志、一杯茶，躺在藤椅上接電話，現(xiàn)在是走千家笑臉相迎。
初次去抄表時(shí)感覺(jué)很虛，邀上老公做保膘，一家一家敲門詢問(wèn)、查看，遇到過(guò)各種困難和挫折，實(shí)在不是滋味。三年來(lái)被惡狗咬過(guò)多次，被毒蛇嚇過(guò)，被用戶不理解刁難過(guò)．．．．．．我曾有過(guò)打退堂鼓的想法，產(chǎn)生了畏難情緒，在領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)、同事的幫助下，加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，反思工作方法，慢慢找到了一些工作的方法和樂(lè)趣，也掌握了與各種人打交道的技巧。
首先，在遇到難纏的用戶時(shí)，要耐心聽取該用戶提出的各種問(wèn)題，經(jīng)過(guò)冷靜的思考后，耐心向用戶解釋說(shuō)明，正確的虛心接受錯(cuò)誤的報(bào)之以笑，不與用戶爭(zhēng)吵，把用戶看做自己的家人。例如：下關(guān)廂272號(hào)的用戶，只有兩老人，其中一老人雙目失明，一小孩，兒子死了，媳婦跑了，以算命為生。初接手時(shí)，他家拖欠了一年多的水費(fèi)，當(dāng)時(shí)我上門催費(fèi)，他說(shuō)：他家可憐沒(méi)錢交水費(fèi)，又不知道交費(fèi)地點(diǎn)，能不能少點(diǎn)。我說(shuō)老人家水費(fèi)是統(tǒng)一價(jià)格我無(wú)能為力，經(jīng)過(guò)一個(gè)多小時(shí)的解釋說(shuō)明，該用戶如實(shí)把水費(fèi)給我?guī)Ы涣?，直到現(xiàn)在還是我抄一次表幫他家?guī)б淮嗡M(fèi)。
其次，抄表不單一是要把數(shù)據(jù)抄好、抄準(zhǔn)，做到不估抄、不漏抄，還要多長(zhǎng)個(gè)心眼，要具有觀察能力，注意該片區(qū)有沒(méi)有違章用水的，還要做好用戶信息記錄，需要向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)解決的及時(shí)匯報(bào)，并協(xié)同領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)解決，讓用戶體驗(yàn)到我們工作的快捷性和方便性。
再次，就是在抄表的同時(shí)不要忘記提醒用戶什么時(shí)候交費(fèi)，到哪里交，應(yīng)交多少水費(fèi)，有的用戶只有老人和小孩在家不方便交，又不知道交費(fèi)地點(diǎn)的可以帶交的，首先是向用戶說(shuō)清楚交費(fèi)地點(diǎn)，在用戶充分相信我的情況下，我就幫忙帶交，并在下次抄表時(shí)帶回發(fā)票。特別是有些臨時(shí)租房住的用戶，要提醒他這次你家用多少噸水，應(yīng)該交多少水費(fèi)。
其次，就是難遇人的用戶，我就留下抄表通知單，并寫上自己的電話號(hào)碼，要求用戶與我聯(lián)系抄表時(shí)間，以避免難遇人而漏抄，又少跑路。
通過(guò)這幾年的營(yíng)抄工作，我把工作當(dāng)成一種享受，一種使命，一種樂(lè)趣，在今后的工作中，還要加強(qiáng)提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)意識(shí)，用腦想，用心做，并熟練掌握工作技能，積極主動(dòng)配合各部門工作，節(jié)省服務(wù)時(shí)間，以此來(lái)提高工作效率。我堅(jiān)信，只要用心做事，就沒(méi)有做不好的事，我自豪我是一名營(yíng)抄員。（營(yíng)銷公司 劉賽花）
