十月九日，市工商局領(lǐng)導(dǎo)一行送來了一塊沉甸甸的獎(jiǎng)牌，集團(tuán)公司12315消費(fèi)聯(lián)絡(luò)站被授予“12315消費(fèi)聯(lián)絡(luò)站省級示范點(diǎn)”的榮譽(yù)稱號，這是各級領(lǐng)導(dǎo)和廣大用戶對集團(tuán)公司工作的支持和肯定。
集團(tuán)公司在壯大發(fā)展規(guī)模，增強(qiáng)功能的同時(shí)，始終堅(jiān)持以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，高效辦事”的經(jīng)營理念作為水務(wù)工作開展的核心，傾聽用戶心聲，了解用戶需求，以實(shí)際行動(dòng)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，促進(jìn)服務(wù)效能的全面提升。2007年成立12315消費(fèi)聯(lián)絡(luò)站，處理好一切與用水有關(guān)的業(yè)務(wù)咨詢投訴工作，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制與限時(shí)辦結(jié)制，設(shè)立工作人員監(jiān)督崗，所有問題必須在48小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)，嚴(yán)格按照用戶投訴——受理登記——現(xiàn)場解決——通知責(zé)任部門落實(shí)——向用戶反饋的規(guī)范程序受理投訴工作。通過建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，維權(quán)考核方案等措施構(gòu)建高效的服務(wù)體系，投訴處理率、整改率、落實(shí)率均達(dá)100%，受到用戶充分肯定，實(shí)現(xiàn)了形式與實(shí)效的完美結(jié)合。
用戶的需求就是我們應(yīng)該做的，近年來，集團(tuán)公司在資金十分緊缺的情況下，多方籌資，延伸供水主管，解決城邊居民用水難的問題;制定供水主管改造計(jì)劃，針對城區(qū)內(nèi)部分區(qū)域管網(wǎng)老化漏損嚴(yán)重的情況，實(shí)施管網(wǎng)改造，解決用戶水壓低的問題，真心實(shí)意為市民辦實(shí)事、辦好事。
集團(tuán)公司通過各項(xiàng)工作的開展，搭建了企業(yè)與用戶溝通的橋梁，博得了社會廣泛好評，面對榮譽(yù)，麻城水務(wù)人深知“安全優(yōu)質(zhì)供水，用心服務(wù)社會”的思想永無止境，我們將再接再厲為持續(xù)提升用戶的滿意度作出不懈的努力。
