2012年3月15日，市工商局局長張耀發(fā)一行代表黃岡市工商局、黃岡市消費(fèi)者委員會(huì)為水務(wù)集團(tuán)頒發(fā)2010、2011年度黃岡市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作先進(jìn)單位的獎(jiǎng)牌，這是對(duì)集團(tuán)公司在壯大發(fā)展規(guī)模、增強(qiáng)功能的同時(shí)，注重消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、創(chuàng)新服務(wù)理念所做的工作的充分肯定。
集團(tuán)公司始終堅(jiān)持誠信、高效的服務(wù)理念，同時(shí)推行多種監(jiān)督機(jī)制，通過麻城報(bào)、電視臺(tái)等媒體向用戶公示服務(wù)承諾；召開用戶座談會(huì)，聽取意見和建議；開展“水務(wù)開放日”活動(dòng)，加深用戶對(duì)水務(wù)事業(yè)的了解和支持。2007年12月公司成立供水咨詢投訴中心處理用水方面的咨詢投訴，嚴(yán)格按照用戶投訴受理登記——現(xiàn)場解決——責(zé)任部門落實(shí)——向用戶反饋的規(guī)范程序受理投訴工作，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制與限時(shí)辦結(jié)制，構(gòu)建高效的服務(wù)體系。
2011年投訴中心共辦理用戶投訴及各類來信來訪十七起，處理率、整改率、落實(shí)率100%。主要涉及城邊村居民生活用水困難、局部區(qū)域管網(wǎng)老化、銹蝕嚴(yán)重，影響用戶用水的水質(zhì)和水壓、采用總水表計(jì)量的集中開發(fā)小區(qū)，因總表后用水管理不善，影響居民正常生活用水等方面的問題。為解決上述問題，集團(tuán)公司通過賒、欠、籌等多種方式籌集資金，2011年度延伸DN100及以上主管38公里，解決了3萬人以上飲水難的問題，先后改造宋家灣、鳳凰窩、京茂小區(qū)、關(guān)廂小區(qū)等52處管網(wǎng)老化低壓區(qū)域，解決了1200余用戶的用水難題，博得了社會(huì)的廣泛好評(píng)，取得了良好的社會(huì)效益。
