近日，麻城市水務集團組織開展用水滿意度調查活動，本次問卷調查采取線上用戶掃碼填寫滿意度調查和線下深入企業(yè)入戶走訪相結合的形式，旨在了解用戶對目前供水工作的評價與建議，準確把握用戶的實際需求和期望，進一步提高供水服務質量，提升用戶滿意度。
收到滿意度調查問卷后，水務集團組織專班，針對用戶的合理化建議與意見，迅速響應，找出服務中存在的短板，制定切實可行的改進措施。在深入分析滿意度調查問卷后，用戶反饋的問題現(xiàn)回復如下：
一是現(xiàn)行供水價格問題。 自2016年1月1日起開始，麻城城區(qū)供水范圍內供水價格按照《市物價局關于調整市龍泉供水公司城區(qū)供水價格的批復》（麻價環(huán)資規(guī)﹝2015﹞2號）文件執(zhí)行。具體標準為：居民生活用水1.68元/立方米、非居民生活用水2.26元/立方米、特種用水3元/立方米。并對居民生活用水實行階梯式計量水價，其水價分為三級，級差為1：1.5:3。第一，第二、第三級水價分別為1.68元/立方米、2.52元/立方米、5.04元/立方米。用戶可通過各供水營業(yè)廳或者關注“麻城市龍泉供水有限公司”微信公眾號查詢用水明細，獲取相關信息。 我公司現(xiàn)實行公戶每月抄每月收，私戶單月抄表雙月催費模式，私戶每輪抄表數據為前兩個月用水量。 供水營業(yè)廳電話： 北環(huán)路營業(yè)廳2913848 金橋大道營業(yè)廳2912288 金通大道營業(yè)廳2993019
二是水費中代收費用問題，具體包括垃圾處理費和污水處理費。 污水處理費自2018年1月1日起，按照《市物價局關于制定和調整污水處理收費標準等有關問題的通知》（麻價環(huán)資﹝2016﹞1號）文件執(zhí)行。具體標準為：居民0.95元/噸，非居民1.4元/噸，文件明確污水處理費隨水費征收。隨水費征收的污水處理費由水務集團繳納至非稅局。 垃圾處理費是自2013年1月起，按照《關于由市水務集團代征城市生活垃圾處理費的實施辦法》（麻建字〔2012〕70號）文件要求，環(huán)衛(wèi)部門委托市水務集團以私戶水表號為代收依據，由市水務集團代收城區(qū)居民生活垃圾處理費。代收依據《麻城市物價局關于調整麻城市城區(qū)生活垃圾處理費標準的批復》（麻價費規(guī)〔2012〕25號）執(zhí)行，標準為每戶每月5元，全年每戶收費60元。另外，低保戶每戶每月3元，五保戶、烈屬免費。垃圾處理費隨水費代收后繳納至國庫。
三是家人未在家中常住，卻出現(xiàn)了水費的問題。 這種情況一般出現(xiàn)在樓層較高，居住人口多且存在二次供水系統(tǒng)的小區(qū)。像這樣的情況，由于二次供水系統(tǒng)的二次加壓，使得供水管道內水壓產生波動，可能會導致水表指針波動。對此情況，我公司建議長時間不用水時，要檢查確保家中的水表閥門已經關閉，避免產生水壓波動導致的水表指針波動情況。如果用戶質疑水表有問題，按照《湖北省城鎮(zhèn)供水條例》第三十五條規(guī)定：用戶對結算水表準確度持有異議的，可以向當地質量監(jiān)督部門申請校驗。
四是水壓不穩(wěn)定的問題。 針對這一問題，分為兩種情況，第一種是如果用戶位于居住人口密集的區(qū)域，一般這樣的區(qū)域存在供水支線管道口徑稍小，隨著居住人口的增多，用水量增大，逐漸出現(xiàn)水壓不穩(wěn)定的情況，建議錯峰用水，同時對紅線外供水管網，水務集團將積極爭取資金，分輕重緩急進行管道擴容。第二種是因外部原因，供水管道出現(xiàn)漏損、斷裂，供水管道內壓力外泄，導致水壓不穩(wěn)定的情況，對此，水務集團將安排測漏人員對周邊區(qū)域進行檢查，一旦發(fā)現(xiàn)漏水點，將迅速安排維修人員進行搶修處理。
下一步，麻城市水務集團將持續(xù)提升服務意識，定期回訪客戶，對客戶反映的問題及時解決；加強營業(yè)抄收管理，按抄表周期抄表到位，絕不估抄漏抄，發(fā)現(xiàn)水量異常及時通知用戶。
最后，溫馨提示，請用戶將長期無人居住的住宅表前閥門關閉，避免產生水費；有任何用水問題歡迎致電24小時供水服務熱線0713-2912803，我們將竭誠為您服務！
